سياسة الاستبدال والاسترجاع

في فيلاميرا، رضاكم هو غايتنا. ولأننا نقدم قطعاً تتسم بالدقة والرقة، وضعنا سياسة مرنة تضمن لكم تجربة شراء موثوقة:

1. الفترة الزمنية:

• يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي وكامل ملحقاته (صندوق الهدية، كيس المتجر، وشهادة الأصالة إن وجدت).

• نظراً للطبيعة الشخصية للمجوهرات، لا يمكن استرجاع أو استبدال القطع التي تم التعديل عليها بناءً على طلب العميل (مثل تغيير المقاس أو الحفر الخاص).

• لأسباب صحية، قد تخضع الأقراط (Ears Piercing) لسياسات خاصة ما لم تكن هناك عيوب مصنعية.

3. العيوب المصنعية:

• في حال وصول منتج به عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، نتحمل في فيلاميرا كافة تكاليف الشحن والاستبدال دون أي رسوم إضافية على العميل.

4. رسوم الشحن والاسترداد:

• في حالات الاسترجاع الناتجة عن رغبة العميل (بدون وجود عيب في المنتج)، يتم خصم رسوم الشحن من القيمة المستردة.

• يتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب المستخدم في عملية الشراء خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.